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如何从客户思维转变到用户思维?深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为:
1、什么是客户思维
所谓客户,是把对方当做客人。一般而言,我们见到客人都会很客气、客套,考虑的是给客人留下个好印象,把不好的地方要隐藏起来,同时不要过多打听客人的隐私,反正大家都是短时间的共处,你好我好就行。
客户思维下,我们关注的是让客户满意,至于客户的需求是否合理,有没有更好的选择,往往是不过多考虑的。卖家与客户之间,往往是博弈心理,我们所有的对客户的好,都是为了让客户买我们的产品。如果客户不买,那就不是我们的客户了,也就没必要有好脸色。
2、什么是用户思维
所谓用户,是产品的使用者,企业创造除了产品就是要让消费者用的,消费者只有使用了产品,才会获得效用,获得满足,获得价值。用户是产品的使用者,但不一定是企业的客户,客户也不一定是最终的使用者。
3、为什么要关注用户
企业存在的最大价值,是可以为消费者带来效用,也就是创造顾客。如果不能为消费者带来效用,及时在交易的当下客户客户再愉悦,交易再顺畅,那种满足也是一时的,而不可持续。用户思维,就是由关注客户的交易愉悦专项用户的效应,用户是否享受了消费者剩余,或者说是是否为用户创造了更多的价值。
如果产品是能够为用户带来效应的,那么用户就自然需要产品,而客户可能是用户,也可能是渠道商,没有A客户,也一定会有B客户来建立企业与用户的桥梁。客户有利可图的满足,才是长期的,可持续的。
所以,用户思维就是要:
关注产品能否为用户带来更大价值,而不仅仅是交易对象的满意,建立产品的全链条视野。
不一味被动响应,而是主动理解用户的本质需求,通过专业力量最大化为用户创造更有价值、效应更大的产品。
如果在直接客户与最终用户之间做出选择,那么要选择后者。
举个例子:
在互联网时代冲击传统商业的背景下,谁敢于率先抛弃陈旧的代理商体系拥抱网络,谁就拥有了未来,小米的崛起就是一个活生生的例子。
以上内容希望能够帮到您,感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注,如果您信任我们,请关注我们。
德不配位,必有灾殃。德行天下,以信而致远。最后,著名品牌营销专家,曾服务于世界顶尖咨询公司,现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师,送出迅速成交法的16字箴言:调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要,悟是缘分是根本,愿您在定向精准营销这条路上,越走越宽越走越远,最终实现诚信式迅速成交。